Como
اتصل بناسلة الشراء
المتجرالتصميم

سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيفية استخدامك لمتجر كومو الإلكتروني، وكيف نتعامل مع طلباتك ومع البيانات الشخصية التي تشاركها معنا. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المتجر.

آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

1. مقدمة

  1. 1.1

    تُدير كومو («كومو» أو «نحن») متجرًا إلكترونيًا («المنصة»)، إلى جانب خدمات التوصيل والدفع المرتبطة به، لبيع الأثاث والديكور المنزلي في جمهورية مصر العربية («الإقليم»).

  2. 1.2

    تسري هذه السياسة على عملاء كومو، وتنظّم استخدامك للمنصة والخدمات المرتبطة بها.

  3. 1.3

    باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذه السياسة بالكامل. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة أو على أي جزء منها، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.

  4. 1.4

    إذا كنت تستخدم المنصة في إطار نشاط تجاري أو مشروع مؤسسي آخر، فإنك بذلك:

    • تؤكد أنك حصلت على الصلاحية اللازمة للموافقة على هذه السياسة؛
    • تُلزم نفسك والشخص أو الشركة أو الكيان القانوني الآخر الذي يدير ذلك النشاط أو المشروع بهذه السياسة؛
    • توافق على أن كلمة «أنت» في هذه السياسة تشير إلى المستخدم الفرد وإلى الشخص أو الشركة أو الكيان القانوني المعني معًا، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك.

2. التسجيل والحساب

  1. 2.1

    لا يجوز لك التسجيل في المنصة إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا. وباستخدامك للمنصة أو موافقتك على هذه السياسة، فإنك تؤكد أن عمرك 18 عامًا على الأقل.

  2. 2.2

    يمكنك إنشاء حساب بتعبئة نموذج التسجيل على المنصة، أو بتسجيل الدخول باستخدام حساب جوجل الخاص بك.

  3. 2.3

    تؤكد أن جميع المعلومات التي تقدمها عند التسجيل كاملة ودقيقة.

  4. 2.4

    عند التسجيل، سيُطلب منك إدخال بريد إلكتروني وكلمة مرور، وتوافق على:

    • الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك؛
    • إخطارنا فورًا، باستخدام البيانات الواردة في قسم تواصل معنا، إذا علمت بأي كشف لكلمة المرور الخاصة بك؛
    • تحمّل المسؤولية عن أي نشاط على المنصة ينتج عن عدم الحفاظ على سرية كلمة المرور، وقبول أنك قد تُساءل عن أي خسائر تنتج عن ذلك.
  5. 2.5

    حسابك مخصص لاستخدامك فقط، ولا يجوز لك نقله إلى أي طرف ثالث. وإذا فوّضت طرفًا ثالثًا بإدارة حسابك نيابةً عنك، فإن ذلك يكون على مسؤوليتك الخاصة.

  6. 2.6

    يجوز لنا تعليق حسابك أو إلغاؤه، أو تعديل بياناته، في أي وقت ووفقًا لتقديرنا المطلق ودون إشعار أو توضيح. وإذا ألغينا أي منتجات أو خدمات دفعت ثمنها ولم تستلمها، ولم تكن قد أخللت بهذه السياسة، فسنرد لك المبلغ المدفوع عنها.

  7. 2.7

    يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت بالتواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في قسم تواصل معنا.

3. شروط البيع

  1. 3.1

    يُصنع كثير من منتجاتنا حسب الطلب. وقبل اعتماد طلبك، نؤكد معك مدة التصنيع ورسوم التوصيل إلى موقعك.

  2. 3.2

    ينشأ عقد شراء المنتج بينك وبين كومو بمجرد تأكيد طلبك على المنصة، وتلتزم بشراء المنتجات المعنية عند هذا التأكيد.

4. الإرجاع والاسترداد

  1. 4.1

    تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ وفقًا لـسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، بصيغتها المعدّلة من وقت لآخر، ومع مراعاة القوانين المعمول بها في الإقليم.

5. الدفع

  1. 5.1

    يجب عليك سداد المبالغ المستحقة بموجب هذه السياسة باستخدام إحدى وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب على المنصة، على النحو الموضح في سياسة الإرجاع والاسترداد.

6. المحتوى الخاص بك

  1. 6.1

    يُقصد بـ«المحتوى الخاص بك» في هذه السياسة:

    • جميع المواد (بما في ذلك النصوص والصور والملفات) التي ترسلها إلينا أو إلى المنصة بغرض التخزين أو المعالجة أو النقل، مثل تفاصيل وصور المساحة التي تشاركها مع طلب التصميم؛
    • جميع مراسلاتك على المنصة، بما في ذلك الآراء والتعليقات.
  2. 6.2

    يجب أن يكون المحتوى الخاص بك، واستخدامنا له وفقًا لهذه السياسة، دقيقًا وكاملًا وصادقًا.

  3. 6.3

    يجب أن يكون المحتوى الخاص بك لائقًا ومهذبًا، ومتوافقًا مع معايير السلوك والآداب المتعارف عليها على الإنترنت.

  4. 6.4

    يجب ألا يكون المحتوى الخاص بك غير قانوني، أو منتهكًا للحقوق القانونية لأي شخص، أو من شأنه أن يؤدي إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد أي شخص (في أي ولاية قضائية وبموجب أي قانون معمول به). وعلى وجه الخصوص، يجب ألا ينتهك أو يخالف:

    • أي حق من حقوق النشر أو الحقوق الأدبية أو حقوق قواعد البيانات أو العلامات التجارية أو التصميمات، أو الحق في منع التقليد التجاري، أو أي حق آخر من حقوق الملكية الفكرية؛
    • أي حق في السرية أو الخصوصية، أو أي حق بموجب تشريعات حماية البيانات؛
    • أي التزام تعاقدي تجاه أي شخص؛
    • أي حكم أو أمر قضائي.
  5. 6.5

    يجب ألا تستخدم المنصة لوضع روابط لأي موقع أو صفحة ويب تحتوي على مواد قد تُعد مخالفة لهذه السياسة لو نُشرت على المنصة.

  6. 6.6

    يجب ألا ترسل إلى المنصة أي مواد كانت أو لا تزال موضوعًا لأي إجراءات قانونية فعلية أو مُهدَّد بها، أو لأي شكوى مماثلة.

  7. 6.7

    يجب ألا تستخدم أي خاصية للتقييم أو الآراء أو أي وسيلة تواصل أخرى على المنصة لتقديم تقييمات غير دقيقة أو غير حقيقية أو مزيفة.

  8. 6.8

    نحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى وفقًا لتقديرنا ولأي سبب كان.

  9. 6.9

    إذا علمت بوجود أي مواد أو أنشطة غير قانونية على المنصة، أو أي مواد أو أنشطة تخالف هذه السياسة، يُرجى إبلاغنا باستخدام البيانات الواردة في قسم تواصل معنا.

7. حقنا في استخدام المحتوى الخاص بك

  1. 7.1

    تمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير قابل للإلغاء وغير حصري وخاليًا من الرسوم لاستخدام المحتوى الخاص بك ونسخه وتخزينه وتعديله ونشره وترجمته وتوزيعه عبر قنواتنا التسويقية وأي وسائط حالية أو مستقبلية.

  2. 7.2

    تمنحنا الحق في منح تراخيص من الباطن للحقوق الممنوحة في هذا القسم.

  3. 7.3

    تمنحنا الحق في رفع دعوى بشأن أي انتهاك للحقوق الممنوحة في هذا القسم.

  4. 7.4

    تتنازل عن جميع حقوقك الأدبية في المحتوى الخاص بك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وتؤكد أنه قد تم التنازل عن جميع الحقوق الأدبية الأخرى في المحتوى الخاص بك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

  5. 7.5

    دون الإخلال بحقوقنا الأخرى بموجب هذه السياسة، إذا خالفت قواعد المحتوى بأي شكل، أو إذا اشتبهنا بشكل معقول في ذلك، فيجوز لنا حذف المحتوى الخاص بك أو إلغاء نشره أو تعديله كليًا أو جزئيًا.

8. حقوق النشر والعلامات التجارية

  1. 8.1

    مع مراعاة الأحكام الصريحة في هذه السياسة:

    • نمتلك نحن والجهات المرخِّصة لنا جميع حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في موقعنا والمواد المنشورة عليه، ونتحكم فيها؛
    • جميع حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في موقعنا والمواد المنشورة عليه محفوظة.
  2. 8.2

    شعارات كومو وعلاماتنا التجارية الأخرى، المسجلة وغير المسجلة، مملوكة لنا. ولا نمنح أي إذن باستخدامها، وقد يُعد هذا الاستخدام انتهاكًا لحقوقنا.

  3. 8.3

    العلامات التجارية وعلامات الخدمة الخاصة بأطراف ثالثة، المسجلة وغير المسجلة، الموجودة على موقعنا مملوكة لأصحابها. ونحن لا نؤيد أيًّا من أصحاب هذه الحقوق ولا نرتبط بهم، ولا يمكننا منح أي ترخيص لاستخدامها.

9. استخدام الموقع

  1. 9.1

    يجوز لك:

    • عرض صفحات موقعنا في متصفح الويب؛
    • تنزيل صفحات من موقعنا لحفظها مؤقتًا في متصفح الويب؛
    • طباعة صفحات من موقعنا لاستخدامك الشخصي غير التجاري، بشرط ألا تكون هذه الطباعة منهجية أو مفرطة؛
    • تشغيل ملفات الصوت والفيديو من موقعنا باستخدام مشغّل الوسائط الموجود عليه؛
    • استخدام خدماتنا عبر متصفح الويب، مع مراعاة باقي أحكام هذه السياسة.
  2. 9.2

    باستثناء ما هو مسموح به صراحةً أعلاه أو في مواضع أخرى من هذه السياسة، يجب ألا تقوم بتنزيل أي مواد من موقعنا أو حفظها على جهازك.

  3. 9.3

    لا يجوز لك استخدام موقعنا إلا لأغراضك الشخصية والتجارية المتعلقة بشراء المنتجات من المنصة.

  4. 9.4

    باستثناء ما تسمح به هذه السياسة صراحةً، يجب ألا تقوم بتحرير أي مواد على موقعنا أو تعديلها بأي شكل.

  5. 9.5

    ما لم تكن تملك الحقوق ذات الصلة بالمواد أو تتحكم فيها، يجب ألا تقوم بما يلي:

    • إعادة نشر مواد من موقعنا (بما في ذلك إعادة نشرها على موقع آخر)؛
    • بيع مواد من موقعنا أو تأجيرها أو منح تراخيص من الباطن لها؛
    • عرض أي مواد من موقعنا بشكل علني؛
    • استغلال مواد من موقعنا لغرض تجاري؛
    • إعادة توزيع مواد من موقعنا.
  6. 9.6

    على الرغم مما ورد في البند السابق، يجوز لك مشاركة روابط منتجات موقعنا وإعادة توزيع موادنا الترويجية بصيغتها المطبوعة والإلكترونية على أي شخص.

  7. 9.7

    يجوز لنا تعليق الوصول إلى موقعنا أو إلى أجزاء منه أو إلى بعض خصائصه أو تقييده، على سبيل المثال أثناء صيانة الخوادم أو عند تحديث الموقع. ويجب ألا تتحايل على أي إجراءات لتقييد الوصول إلى الموقع أو تتجاوزها، أو تحاول ذلك.

  8. 9.8

    يجب ألا تقوم بما يلي:

    • استخدام موقعنا بأي طريقة، أو اتخاذ أي إجراء، يسبب أو قد يسبب ضررًا للموقع أو إضعافًا لأدائه أو توفره أو إمكانية الوصول إليه أو سلامته أو أمانه؛
    • استخدام موقعنا بأي طريقة غير أخلاقية أو غير قانونية أو احتيالية أو ضارة، أو فيما يتصل بأي غرض أو نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار؛
    • اختراق موقعنا أو العبث به بأي شكل آخر؛
    • فحص موقعنا أو اختبار ثغراته الأمنية دون إذن منا؛
    • التحايل على أي أنظمة أو إجراءات للمصادقة أو الأمان على موقعنا أو متعلقة به؛
    • استخدام موقعنا لنسخ أو تخزين أو استضافة أو نقل أو إرسال أو استخدام أو نشر أو توزيع أي مواد تتضمن (أو ترتبط بـ) برامج تجسس أو فيروسات أو أحصنة طروادة أو ديدان أو برامج لتسجيل ضغطات المفاتيح أو أدوات تخفٍّ أو أي برامج ضارة أخرى؛
    • فرض حمل كبير بشكل غير معقول على موارد موقعنا (بما في ذلك سعة النطاق الترددي والتخزين والمعالجة)؛
    • فك تشفير أي اتصالات مرسلة من موقعنا أو إليه دون إذن منا؛
    • القيام بأي أنشطة منهجية أو آلية لجمع البيانات (بما في ذلك الكشط والتنقيب عن البيانات واستخراجها وحصادها) على موقعنا أو فيما يتعلق به دون موافقة كتابية صريحة منا؛
    • الوصول إلى موقعنا أو التفاعل معه باستخدام أي روبوت أو زاحف أو أي وسيلة آلية أخرى، إلا لغرض فهرسة محركات البحث؛
    • استخدام موقعنا بغير واجهاته العامة؛
    • مخالفة التوجيهات الواردة في ملف robots.txt الخاص بموقعنا؛
    • استخدام البيانات المجمَّعة من موقعنا في أي نشاط تسويقي مباشر (بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والهاتف والبريد المباشر)؛
    • القيام بأي أمر يعيق الاستخدام الطبيعي لموقعنا.

10. خصوصية البيانات

  1. 10.1

    باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية على النحو الموضح في هذا القسم ووفقًا للقوانين المعمول بها في الإقليم.

  2. 10.2

    نجمع المعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك:

    • اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور عند إنشاء حساب، أو اسمك وبريدك الإلكتروني من جوجل إذا سجّلت الدخول باستخدام جوجل؛
    • عناوين التوصيل وتفاصيل الطلب عند تقديم طلب؛
    • تفاصيل وصور المساحة التي تختار مشاركتها مع طلب التصميم.
  3. 10.3

    نستخدم هذه المعلومات لإنشاء حسابك وإدارته، ولمعالجة طلباتك وتوصيلها وتركيبها، وللرد على استفساراتك، ولتقديم خدمات التصميم.

  4. 10.4

    الرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل تُفتح في واتساب وتصل إلينا من خلاله، ولذلك تخضع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.

  5. 10.5

    نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتخزين المحلي في متصفحك لإبقائك مسجّلًا للدخول، وتذكّر تفضيلات العرض، وحفظ محتويات سلة الشراء.

  6. 10.6

    لا نشارك بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك (على سبيل المثال مع فرق التوصيل والتركيب لدينا)، أو لمعالجة مدفوعاتك، أو عندما يقتضي القانون ذلك.

  7. 10.7

    يمكنك في أي وقت أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، بالتواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في قسم تواصل معنا.

11. حدود المسؤولية واستثناءاتها

  1. 11.1

    ليس في هذه السياسة ما:

    • يحدّ من أي مسؤولية بطريقة لا يسمح بها القانون المعمول به؛
    • يستثني أي مسؤولية أو حقوق قانونية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون المعمول به.
  2. 11.2

    فيما يتعلق بالخدمات المقدمة لك مجانًا، لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع كان.

  3. 11.3

    لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بأي عقد لتقديم خدمات لك بموجب هذه السياسة إجمالي المبلغ المدفوع والمستحق الدفع لنا بموجب ذلك العقد. ويُعد كل طلب منفصل على المنصة عقدًا منفصلًا لهذا الغرض.

  4. 11.4

    على الرغم مما ورد في البند السابق، لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع، بما في ذلك:

    • أي خسائر ناتجة عن انقطاع الموقع أو تعطله؛
    • أي خسائر ناتجة عن حدث أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة؛
    • أي فقدان أو تلف لأي بيانات أو قاعدة بيانات أو برامج؛
    • أي خسارة أو ضرر خاص أو غير مباشر أو تبعي.

12. التعويض

  1. 12.1

    تتعهد بتعويضنا، والاستمرار في تعويضنا، عن أي وجميع الخسائر والأضرار والتكاليف والالتزامات والنفقات (بما في ذلك النفقات القانونية وأي مبالغ ندفعها لطرف ثالث لتسوية مطالبة أو نزاع) التي نتكبدها أو نتعرض لها، والناشئة بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدامك للمنصة أو عن أي إخلال منك بأي حكم من أحكام هذه السياسة أو بقواعد كومو أو سياساتها أو إرشاداتها.

13. مخالفة هذه السياسة

  1. 13.1

    إذا سمحنا بتسجيل حساب على المنصة، فسيظل مفتوحًا لمدة غير محددة، مع مراعاة هذه السياسة.

  2. 13.2

    إذا خالفت هذه السياسة أو أيًّا من قواعد كومو أو سياساتها أو إرشاداتها بأي شكل، أو إذا اشتبهنا بشكل معقول في ذلك، فيجوز لنا:

    • تعليق وصولك إلى المنصة مؤقتًا؛
    • منعك نهائيًا من الوصول إلى المنصة؛
    • حظر الأجهزة التي تستخدم عنوان IP الخاص بك من الوصول إلى المنصة؛
    • التواصل مع أي من مزودي خدمة الإنترنت لديك أو جميعهم وطلب حظر وصولك إلى المنصة؛
    • تعليق حسابك على المنصة أو حذفه؛
    • اتخاذ إجراءات قانونية ضدك، سواء بسبب الإخلال بالعقد أو غير ذلك.
  3. 13.3

    إذا علّقنا وصولك إلى المنصة أو إلى أي جزء منها، أو منعناه أو حظرناه، فيجب ألا تتخذ أي إجراء للتحايل على ذلك، بما في ذلك إنشاء حساب آخر و/أو استخدامه.

14. الاتفاق الكامل

  1. 14.1

    تشكّل هذه السياسة، إلى جانب قواعد كومو وسياساتها وإرشاداتها، الاتفاق الكامل بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدامك للمنصة، وتحل محل جميع الاتفاقات السابقة بينك وبيننا في هذا الشأن.

15. التعديلات على هذه السياسة

  1. 15.1

    يجوز لنا تعديل هذه السياسة وقواعد كومو وسياساتها وإرشاداتها من وقت لآخر.

  2. 15.2

    تسري السياسة المعدّلة اعتبارًا من تاريخ نشرها على المنصة.

16. استقلالية الأحكام

  1. 16.1

    إذا قررت أي محكمة أو جهة مختصة أخرى أن أي حكم من أحكام هذه السياسة غير قانوني و/أو غير قابل للتنفيذ، تظل باقي الأحكام سارية.

  2. 16.2

    إذا كان أي حكم غير قانوني و/أو غير قابل للتنفيذ سيصبح قانونيًا أو قابلًا للتنفيذ عند حذف جزء منه، فيُعد ذلك الجزء محذوفًا، ويظل باقي الحكم ساريًا.

17. التنازل

  1. 17.1

    توافق على أنه يجوز لنا التنازل عن حقوقنا و/أو التزاماتنا بموجب هذه السياسة أو نقلها أو التعاقد عليها من الباطن أو التصرف فيها بأي شكل آخر.

  2. 17.2

    لا يجوز لك، دون موافقة كتابية مسبقة منا، التنازل عن أي من حقوقك و/أو التزاماتك بموجب هذه السياسة أو نقلها أو التعاقد عليها من الباطن أو التصرف فيها بأي شكل آخر.

18. حقوق الأطراف الثالثة

  1. 18.1

    أي عقد بموجب هذه السياسة هو لمصلحتنا ومصلحتك، ولا يُقصد به أن يكون لمصلحة أي طرف ثالث أو أن يكون قابلًا للتنفيذ من قِبله.

  2. 18.2

    لا تخضع ممارسة الطرفين لحقوقهما بموجب أي عقد وفقًا لهذه السياسة لموافقة أي طرف ثالث.

19. القانون الواجب التطبيق

  1. 19.1

    تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسَّر وفقًا لها.

20. تواصل معنا

  1. 20.1

    تُدار المنصة بواسطة كومو، ويقع مكتبنا في عبد القادر عبد الرازق، سان ستيفانو، الرمل أول، محافظة الإسكندرية، مصر.

  2. 20.2

    يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل، أو هاتفيًا أو عبر واتساب على الرقم +20 115 805 0701.